Num ro de demande: 82828 Titre du poste : Reprsentant(e) bilingue du centre d'assistance
RESPONSABILITS GNRALES Le/La reprsentant(e) du centre d'assistance est responsable du soutien du matriel informatique, des logiciels et de l'quipement de tlcommunications de tous les utilisateurs finaux. En tant que reprsentant(e) du centre d'assistance, vous tes en premire ligne pour soutenir les clients d'Insight. Dans ce rle, vous rpondrez aux demandes des clients par tlphone, par courriel et par clavardage. Notre centre d'assistance offre nos clients un service bilingue (franais et anglais) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et votre disponibilit pour certains quarts de travail sera requise. Le/La candidat(e) doit possder de solides aptitudes en communication verbale et crite en franais et en anglais.
En tant que membre de l'quipe d'Insight Canada, vous serez membre d'un environnement de solutions hautement novateur o les effectifs sont dvous et concentrs sur l'apprentissage en continu et les possibilits de croissance.
RESPONSABILITS DE BASE Soutien - Identifier et rsoudre les problmes dans les environnements de clients.
- Communiquer avec les clients, les coquipiers/coquipires et la direction.
- Faire des mises jour compltes des billets.
- Effectuer la coordination avec les fournisseurs pour rparer ou remplacer le matriel.
- Surveiller les environnements et l'infrastructure des clients.
- Rpondre aux alertes et prendre des mesures ou escalader au niveau suprieur au besoin.
Oprations - Administrer efficacement les problmes soulevs en personne ou par tlphone (files d'attente), courriels, clavardage, formulaires Web ou bases de donnes de suivi et de billetterie des clients.
- Rpondre toutes les demandes des clients en temps opportun et de manire professionnelle.
- Enseigner aux utilisateurs finaux l'utilisation approprie de l'quipement, des logiciels et/ou du matriel de rfrence.
- Contribuer tous les aspects du soutien technique, y compris les visites sur place le cas chant.
- Saisir des donnes (gestion des donnes) - prioriser, catgoriser, suivre et enregistrer avec prcision les appels, billets, sessions de clavardage, etc. en respectant les protocoles de suivi des clients ou l'interne.
- Dtecter et rsoudre les problmes de matriel/logiciel, rinitialisation de mot de passe, systmes d'exploitation Microsoft, scurit, applications de bureau et priphriques.
- Identifier et rsoudre les problmes l'aide des outils disponibles.
- Consulter les documents de rfrence internes/externes.
- Assurer un suivi proactif de toutes les questions ouvertes.
- Travailler en troite collaboration avec les autres membres de l'quipe afin d'identifier et de suggrer des rsolutions et des amliorations.
- Autres tches selon les besoins.
APTITUDES (DUCATION, EXPRIENCE, CONNAISSANCES, COMPTENCES ET CAPACITS) - La connaissance du franais et de l'anglais l'oral et l'crit est exige.
- Diplme de deux ans dans un domaine connexe ou une exprience quivalente.
- Minimum d'un an d'exprience en assistance technique en entreprise.
- Connaissance approfondie du matriel informatique et des logiciels.
- Certification Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou certifications similaires prfrables, mais non requises.
- Certification ITIL v3 ou v4 prfrable.
- Capable de dtecter et rsoudre des problmes de matriel, systme, logiciels, rseau et d'oprateur de complexit moyenne.
- Capable de lire, d'analyser et d'interprter des revues commerciales et professionnelles gnrales, des procdures techniques ou des rglements.
- Dois tre en mesure de rdiger des rapports et/ou de la correspondance d'affaires.
- Capable de prsenter efficacement l'information et de rpondre aux questions des gestionnaires, clients et coquipiers/coquipires.
- Dois avoir d'excellentes comptences en service la clientle et communication interpersonnelle.
- Dois avoir la capacit de travailler en quipe et projeter une image professionnelle.
- Dois tre en mesure d'accomplir plusieurs tches simultanment et d'tre flexible avec l'horaire de travail assign.
EXIGENCES PHYSIQUES - ANALYSE DES DEMANDES
Les exigences physiques dcrites aux prsentes sont reprsentatives de ce qui est exig dans l'excution des tches essentielles de ce poste. Des accommodements raisonnables pourront tre conclus pour permettre une personne prsentant un handicap d'excuter les tches essentielles.
Environnement de bureau avec travail informatique. Possibilit d'tre assis(e), l'ordinateur ou au tlphone (avec casque) sur de longues priodes. Pourrait avoir soulever des charges allant jusqu' 10 lb. Dplacement (c. d. en voiture).
Comme condition d'emploi, ce travail est assujetti la russite des conditions de premploi suivantes : Vrifications des rfrences et des antcdents criminels; vrification du dossier de conduite et de la validit du permis de conduire.
Insight Canada est fire d'offrir des mesures d'accommodement raisonnable aux demandeurs d'emploi prsentant un handicap. Si vous avez besoin d'assistance ou d'un accommodement en raison d'un handicap, veuillez nous en informer pendant le processus de candidature.
Le poste dcrit ci-dessus donne un aperu de certaines tches requises et du travail au quotidien Insight. Pour une liste complte concernant les efforts physiques exigs et l'environnement de travail inhrents ce poste, veuillez cliquer ici .
propos d'Insight Le succs d'Insight rside dans les liens que nous tissons au quotidien. Notre culture est personnifie par nos coquipiers. Insight est la recherche de personnes de qualit qui s'approprieront nos valeurs d'Ambition, de Dvouement et d'Harmonie : l'Ambition pour crer de nouvelles opportunits pour nos clients. Le Dvouement pour avoir un impact positif sur la vie des gens. L'Harmonie pour clbrer nos contributions relativement aux solutions que nous proposons aux clients.
Aujourd'hui, chaque entreprise est une entreprise technologique. Insight Entreprises inc. habilite les organisations de toutes tailles l'aide des Solutions de technologie intelligentemc d'Insight et de services maximisant la valeur commerciale de leurs TI. En qualit de fournisseur mondial de solutions et services d'innovation numrique, transformation informatique et centres de donnes, environnement connect et optimisation de la chane d'approvisionnement, class au palmars Fortune 500, nous aidons les clients administrer avec efficacit leur TI aujourd'hui, tout en se transformant pour demain. De la stratgie la conception de TI, jusqu' l'implantation et la gestion, nos 11000 coquipiers/coquipires aident les clients innover et optimiser leurs oprations pour leur permettre de mener leurs affaires plus efficacement. Pour en savoir plus, visitez le insight.ca.
- Fonde Tempe en Arizona en 1988.
- Plus de 11000 coquipiers/coquipires dans 19 pays offrent les Solutions de Technologie Intelligentetm d'Insight aux organisations du monde entier
- Revenus de 8,3 milliards de $ en 2020
- Classe au 409e rang du palmars Fortune 500, au 15e rang du CRN Solution Provider 500 et rcipiendaire du prix Innovateur de l'anne 2020 de CRN
- Partenaire Intel de l'anne 2020 en innovation; Partenaire Microsoft de l'anne 2020 aux tats-Unis et Partenaire mondial de l'anne en exprience client
- Classe au 7e rang du palmars des entreprises les plus admires au monde du magazine Fortune en 2021 (catgorie des services de TI), au 70e rang des 100 meilleurs employeurs en matire de diversit du magazine Fortune, au 296e rang du palmars des meilleurs employeurs au monde de Forbes (27e rang dans le domaine des TI) et au 5e rang de la liste des meilleurs employeurs du Phoenix Business Journal .
- Signataire du Pacte mondial des Nations Unies et Membre affili de la Responsable Business Alliance
Le talent d'aujourd'hui conduit la russite de demain. En savoir plus sur les carrires at Insight: emploiscanada.insight.com .
Insight est un employeur offrant l'galit professionnelle. Tous les candidats qualifis seront pris en compte pour l'emploi sans gard la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, le statut de vtran protg, l'orientation sexuelle ou toute autre caractristique protge par la loi.
Posting Notes: Calgary || Alberta (CA-AB) || Canada (CA) || None || None || Mississauga, Ontario; CA - Richmond Hill, ON; Calgary, Alberta; Edmonton, Alberta; Montreal, Quebec; Ottawa, Ontario; Quebec City, Quebec; Toronto, Ontario; Vancouver, British Columbia; Waterloo, Ontario; Winnipeg, Manitoba || - provided by Dice
